Linken du finner i invitasjonen om å logge inn og fullføre profilen din i APEX, vil være aktiv i ca. 7 dager. Etter dette, så vil du sannsynligvis få en feilmelding hvis du bruker linken.

Det du kan gjøre da er som følger:

- Du kan brukte funksjonen for tilbakestill passord, for å sette et passord og logge deg rett inn.

Vi har en hjelpeside om det her: Tilbakestill passord

- Du kan kontakte din utbygger og be dem som å sende deg invitasjon på nytt.

Roller og brukere i APEX har tilganger, og innsyn i varierende grad, basert på hvilken type tilgang de trenger og hva de betaler for. 

Boligkunde
Leverandør
Saksbehandler
Tilvalgsbehandler
Administrator

Feilen er at du dessverre er blitt registrert flere ganger i APEX med samme e-postadresse. E-postadressen din må være unik og du vil ikke ha mulighet til å logge inn så lenge e-postadressen din er registrert på to, eller flere brukere.

- Ta kontakt med din utbygger/entreprenør (de du har kjøpt eller leier av) og be de endre din bruker og/eller eventuelle andre brukere med samme e-postadresse.

For å vite mer om hvordan en bruker redigeres, kan utbygger konsultere med denne hjelpesiden vi har laget: Rediger kunde i APEX.

Når den overflødige brukeren er funnet, kan e-postadressen til brukeren settes til "ingen", og vil da bli ignorert av systemet.

- Er du en saksbehandler eller leverandør som har kommet hit, må du ta kontakt med den/de som la deg til i APEX.

For å redigere denne typen bruker i APEX, kan man se til denne hjelpesiden for oversikt:
Rediger bruker i ditt firma.
Fremgangsmåten er den samme; sett e-posten på den overflødige brukeren til "ingen" og kontakt gjerne support for sletting.

Skulle det vise seg at det ikke fungerer etter å ha redigert informasjonen på brukeren, ta kontakt med APEX support på support@apexapp.io, eller via kundestøtten på denne siden. Oppgi gjerne så mye informasjon som mulig rundt hvilke steg som er gjort, når dere tar kontakt med support.

Det er sannsynlig at du har et utdatert system på din enhet som APEX av en eller annen grunn ikke kan støtte. Vi må derfor be deg om å vennligst sjekke hvilken systemversjon du har installert på din enhet, og eventuelt sjekke om du kan oppdatere til den nyeste oppdateringen tilgjengelig. Etter at du har oppdatert, kan du gjerne prøve å starte APEX på nytt.

Det skal også nevnes at på iOS produkter (iPhone, iPad, osv.) så er nettleseren Safari ofte satt som standard nettleser. Safari følger systemoppdateringene på din iPhone/iPad, så det å oppdatere systemet vil også oppdatere Safari. Siden APEX kjører på nettlesere, vil dette kunne hjelpe på problemet.

Sjekk også om din nettleser kan oppdateres ved å gå på menyen til nettleseren, og se etter "innstillinger", deretter "om navn på nettleser". Her burde du finne informasjon om det er en tilgjengelig oppdatering.